Terma & Syarat Perkhidmatan.

1. Penerimaan Terma

Dengan mendaftar, mengakses atau menggunakan platform KopasAI ("Perkhidmatan"), anda ("Pengguna" atau "Peniaga") mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma Perkhidmatan ini. Jika anda menggunakan Perkhidmatan ini bagi pihak sesebuah perniagaan, anda menyatakan bahawa anda mempunyai kuasa untuk menerima Terma ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian, sila hentikan penggunaan Perkhidmatan dengan serta-merta.

2. Keterangan Perkhidmatan

KopasAI ialah platform SaaS pengurusan perniagaan berteraskan AI untuk perniagaan mikro, kecil dan sederhana di Asia Tenggara, yang menawarkan Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM), pengurusan inventori, laporan jualan, automasi pemasaran WhatsApp, kerjasama rantaian bekalan dan analitik AI. Kami menyediakan perkhidmatan melalui antara muka web, mudah alih dan WhatsApp; ciri tertentu berbeza mengikut pelan langganan.

3. Pendaftaran & Keselamatan Akaun

Anda mesti memberikan maklumat pendaftaran yang tepat dan lengkap serta bertanggungjawab ke atas keselamatan akaun. Berkongsi bukti kelayakan akaun atau membenarkan akses pihak ketiga tanpa kebenaran adalah dilarang. Jika penggunaan akaun anda tanpa kebenaran dikesan, hubungi kami dengan segera di support@kopasai.com. KopasAI tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang disebabkan oleh kegagalan anda menjaga keselamatan bukti kelayakan akaun.

4. Pelan Langganan & Pembayaran

KopasAI menawarkan pelan langganan percuma (Mikro) dan berbayar (Kecil, Menengah, Berkembang). Pelan berbayar diberi harga dan dikenakan caj dalam Rupiah Indonesia (IDR) sahaja, dan dibilkan sama ada secara bulanan atau tahunan mengikut kitaran pengebilan yang anda pilih semasa pembayaran. Pembayaran diproses oleh pemproses pembayaran berlesen yang bertindak bagi pihak PT AMCORE TECH INDONESIA. Pelan berbayar diaktifkan sebaik sahaja pemproses pembayaran mengesahkan pembayaran anda. Apabila anda menukar pelan, baki hari yang belum digunakan pada pelan semasa akan ditukar kepada hari pada pelan baharu mengikut kadar harga setiap pelan.

5. Had Pelan Percuma

Pelan percuma Mikro boleh digunakan tanpa had tempoh, tetapi had ciri dan penggunaan terpakai (termasuk had bilangan pelanggan, had panggilan AI dan had storan). KopasAI berhak untuk melaraskan ciri pelan percuma pada bila-bila masa dengan notis terlebih dahulu. Tiada Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) yang terpakai bagi pelan percuma.

6. Data & Kandungan Pengguna

Anda mengekalkan pemilikan ke atas semua data perniagaan yang anda muat naik, masukkan atau jana melalui Perkhidmatan (termasuk maklumat pelanggan, rekod transaksi dan katalog produk). Anda memberikan KopasAI lesen terhad untuk memproses data anda setakat yang perlu untuk menyediakan Perkhidmatan. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan anda mempunyai asas yang sah bagi memproses data peribadi pelanggan anda dan bagi penggunaan data tersebut secara patuh.

7. Dasar Penggunaan Ciri AI

Ciri AI KopasAI (termasuk cadangan pemasaran pintar, penetapan harga dinamik dan analitik pelanggan) adalah untuk tujuan sokongan keputusan sahaja dan tidak merupakan nasihat perniagaan, undang-undang atau kewangan. Ketepatan kandungan yang dijana oleh AI tidak dapat dijamin; keputusan perniagaan muktamad adalah tanggungjawab pengguna. Menggunakan ciri AI untuk menjana maklumat palsu, mengganggu pelanggan atau terlibat dalam sebarang aktiviti haram adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penggantungan akaun.

8. Terma Integrasi WhatsApp

Apabila menggunakan ciri pemasaran WhatsApp KopasAI, anda juga mesti mematuhi dasar Meta WhatsApp Business dan undang-undang komunikasi e-dagang negara anda (termasuk Undang-undang E-Dagang Indonesia, Akta Komunikasi dan Multimedia Malaysia, Akta Privasi Data Filipina, dan sebagainya). Anda mesti mendapatkan persetujuan pemasaran yang sah daripada penerima dan menyediakan mekanisme menarik diri yang berkesan. KopasAI tidak bertanggungjawab ke atas sekatan akaun atau liabiliti undang-undang akibat penggunaan WhatsApp yang tidak patuh.

9. Harta Intelek

Semua teknologi, algoritma, reka bentuk antara muka, tanda dagangan dan elemen jenama platform KopasAI dimiliki oleh atau dilesenkan kepada KopasAI dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek. Pengguna tidak boleh menyalin, menyahkompil, melakukan kejuruteraan balikan atau dalam apa jua cara melanggar harta intelek KopasAI. Terma ini tidak memindahkan sebarang hak harta intelek kepada pengguna.

10. Ketersediaan Perkhidmatan & Sokongan

KopasAI berusaha memastikan Perkhidmatan sentiasa tersedia dan memulihkannya secepat yang munasabah selepas berlaku gangguan, tetapi tidak menjamin Perkhidmatan akan sentiasa tanpa gangguan atau bebas daripada ralat. KopasAI akan memaklumkan pengguna sekurang-kurangnya 24 jam sebelum penyelenggaraan berjadual. Sokongan tersedia melalui e-mel dan WhatsApp, Isnin hingga Jumaat, 09:00–18:00 WIB; bagi pelan percuma, sokongan diberikan atas dasar usaha terbaik.

11. Kemudahalihan Data & Pemadaman Akaun

Anda boleh mengeksport data perniagaan anda (format CSV/Excel) pada bila-bila masa. Selepas akaun dipadamkan, KopasAI akan memadamkan data peribadi anda dalam tempoh 30 hari, kecuali data yang dikehendaki oleh undang-undang untuk disimpan (seperti rekod transaksi dan cukai, yang disimpan bagi tempoh berkanun). Data tidak dapat dipulihkan selepas dipadamkan, jadi sila eksport data anda sebelum memadamkan akaun.

12. Had Liabiliti

Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, KopasAI tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit. Liabiliti KopasAI bagi kerugian langsung tidak akan melebihi yuran langganan yang anda bayar dalam tempoh 3 bulan sebelum peristiwa tuntutan. Had ini tidak menjejaskan sebarang hak berkanun yang diberikan kepada pengguna oleh undang-undang yang terpakai.

13. Undang-undang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Indonesia. Pertikaian hendaklah terlebih dahulu diselesaikan melalui rundingan secara baik. Jika rundingan gagal, pertikaian hendaklah dikemukakan kepada Lembaga Timbang Tara Kebangsaan Indonesia (BANI) di bawah peraturannya, dengan Jakarta sebagai tempat timbang tara dan bahasa Indonesia sebagai bahasanya. Pengguna mengekalkan hak untuk mendapatkan remedi daripada Badan Perlindungan Pengguna (BPSK).

14. Pindaan Terma

KopasAI berhak untuk mengubah Terma ini pada bila-bila masa. Perubahan penting akan dimaklumkan melalui pemberitahuan dalam aplikasi, e-mel atau mesej WhatsApp sekurang-kurangnya 30 hari lebih awal. Penggunaan Perkhidmatan yang berterusan selepas tempoh notis merupakan penerimaan Terma yang disemak semula. Jika anda tidak menerima perubahan tersebut, anda boleh memadamkan akaun anda dan mengeksport data anda dalam tempoh notis.

15. Maklumat Hubungan

Untuk sebarang pertanyaan mengenai Terma Perkhidmatan ini, sila hubungi:

Undang-undang: legal@kopasai.com

Sokongan Pelanggan: support@kopasai.com

Laman Web Rasmi: www.kopasai.com

Kemas Kini Terakhir: 2026-09-28