v1.4 · Berlaku 2026-09-28
1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform KopasAI ("Layanan"), Anda ("Pengguna" atau "Pedagang") menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda menggunakan Layanan ini atas nama bisnis, Anda menyatakan memiliki wewenang untuk menerima Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun, harap segera berhenti menggunakan Layanan.
2. Deskripsi Layanan
KopasAI adalah platform SaaS manajemen bisnis berbasis AI untuk usaha mikro, kecil, dan menengah di Asia Tenggara, menawarkan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), manajemen inventaris, laporan penjualan, otomasi pemasaran WhatsApp, kolaborasi rantai pasok, dan analitik AI. Kami menyediakan layanan melalui web, mobile, dan antarmuka WhatsApp; fitur spesifik bervariasi sesuai paket langganan.
3. Pendaftaran Akun & Keamanan
Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan lengkap, serta bertanggung jawab atas keamanan akun. Berbagi kredensial akun atau mengizinkan pihak ketiga yang tidak berwenang mengakses akun Anda dilarang. Jika terdeteksi penggunaan akun yang tidak sah, hubungi kami segera di support@kopasai.com. KopasAI tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda mengamankan kredensial akun.
4. Paket Langganan & Pembayaran
KopasAI menawarkan paket langganan gratis (Mikro) dan berbayar (Kecil, Menengah, Berkembang). Paket berbayar dihargai dan ditagih hanya dalam Rupiah Indonesia (IDR), dengan siklus penagihan bulanan atau tahunan sesuai pilihan Anda saat pembayaran. Pembayaran diproses oleh pemroses pembayaran berlisensi yang bertindak atas nama PT AMCORE TECH INDONESIA. Paket berbayar diaktifkan setelah pemroses pembayaran mengonfirmasi pembayaran Anda. Saat Anda mengganti paket, sisa hari yang belum terpakai pada paket saat ini dikonversi menjadi hari pada paket baru secara proporsional sesuai harga masing-masing paket.
5. Batasan Paket Gratis
Paket gratis Mikro dapat digunakan tanpa batas waktu, namun berlaku batasan fitur dan penggunaan (termasuk batas jumlah pelanggan, kuota panggilan AI, dan ruang penyimpanan). KopasAI berhak menyesuaikan cakupan fitur paket gratis kapan saja dengan pemberitahuan terlebih dahulu. Paket gratis tidak mendapatkan jaminan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA).
6. Data & Konten Pengguna
Anda tetap memiliki semua data bisnis yang Anda unggah, masukkan, atau hasilkan melalui Layanan (termasuk informasi pelanggan, catatan transaksi, dan katalog produk). Anda memberikan KopasAI lisensi terbatas untuk memproses data Anda seperlunya dalam rangka penyediaan Layanan. Anda sepenuhnya bertanggung jawab memastikan ada dasar hukum yang sah untuk memproses data pribadi pelanggan Anda dan atas penggunaan data pelanggan yang patuh.
7. Kebijakan Penggunaan Fitur AI
Fitur AI KopasAI (termasuk saran pemasaran cerdas, penetapan harga dinamis, dan analitik pelanggan) hanya untuk mendukung pengambilan keputusan dan bukan merupakan saran bisnis, hukum, atau keuangan. Akurasi konten yang dihasilkan AI tidak dapat dijamin; keputusan bisnis akhir merupakan tanggung jawab pengguna. Penggunaan fitur AI untuk menghasilkan informasi palsu, melecehkan pelanggan, atau melakukan aktivitas ilegal apa pun dilarang dan dapat mengakibatkan penangguhan akun.
8. Ketentuan Integrasi WhatsApp
Dalam menggunakan fitur pemasaran WhatsApp KopasAI, Anda juga harus mematuhi kebijakan Meta WhatsApp Business dan peraturan komunikasi e-commerce negara Anda (termasuk UU E-Commerce Indonesia, Undang-Undang Komunikasi dan Multimedia Malaysia, Undang-Undang Privasi Data Filipina, dll.). Anda harus memperoleh persetujuan pemasaran yang sah dari penerima dan menyediakan mekanisme berhenti berlangganan yang valid. KopasAI tidak bertanggung jawab atas pemblokiran akun atau tanggung jawab hukum akibat penggunaan fitur WhatsApp yang tidak patuh.
9. Kekayaan Intelektual
Semua teknologi, algoritma, desain antarmuka, merek dagang, dan elemen merek platform KopasAI dimiliki atau dilisensikan kepada KopasAI dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Pengguna tidak boleh menyalin, mendekompilasi, merekayasa balik, atau dengan cara apa pun melanggar kekayaan intelektual KopasAI. Ketentuan ini tidak mengalihkan hak kekayaan intelektual apa pun kepada pengguna.
10. Ketersediaan Layanan & Dukungan
KopasAI berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan memulihkannya secepat yang wajar setelah terjadi gangguan, tetapi tidak menjamin Layanan akan selalu tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan. KopasAI akan memberi tahu pengguna paling lambat 24 jam sebelum pemeliharaan terjadwal. Dukungan tersedia melalui email dan WhatsApp, Senin sampai Jumat, pukul 09:00–18:00 WIB; untuk paket gratis, dukungan diberikan sebatas kemampuan terbaik kami.
11. Portabilitas Data & Penghapusan Akun
Anda dapat mengekspor data bisnis Anda (format CSV/Excel) kapan saja. Setelah akun dihapus, KopasAI akan menghapus data pribadi Anda dalam 30 hari, kecuali data yang diwajibkan hukum untuk disimpan (seperti catatan transaksi dan pajak yang disimpan sesuai ketentuan hukum). Data tidak dapat dipulihkan setelah dihapus, jadi ekspor data Anda sebelum menghapus akun.
12. Pembatasan Tanggung Jawab
Sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, KopasAI tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial. Kewajiban KopasAI atas kerugian langsung tidak melebihi biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 bulan sebelum kejadian klaim. Pembatasan ini tidak memengaruhi hak konsumen yang diberikan oleh hukum yang berlaku.
13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia. Sengketa para pihak harus diselesaikan terlebih dahulu melalui negosiasi yang bersahabat. Jika negosiasi gagal, sengketa diajukan ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai peraturannya, dengan tempat arbitrase di Jakarta dalam bahasa Indonesia. Pengguna tetap memiliki hak mencari penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).
14. Perubahan Ketentuan
KopasAI berhak mengubah Ketentuan ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi dalam aplikasi, email, atau pesan WhatsApp setidaknya 30 hari sebelumnya. Melanjutkan penggunaan Layanan setelah masa pemberitahuan berakhir merupakan penerimaan atas Ketentuan yang direvisi. Jika Anda tidak menerima perubahan, Anda dapat menghapus akun dan mengekspor data selama masa pemberitahuan.
15. Informasi Kontak
Untuk pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi:
Hukum: legal@kopasai.com
Dukungan Pelanggan: support@kopasai.com
Situs Resmi: www.kopasai.com
Terakhir Diperbarui: 2026-09-28